崇仁县水利局 优化营商环境 提升服务水平 绘就水利服务新图景

崇仁县水利局紧紧围绕全县经济社会发展大局，坚持以服务企业、服务群众为导向，以深化“放管服”改革为抓手，将优化营商环境、提升服务水平作为推动水利事业高质量发展的重要引擎，特别是在水利相关咨询服务领域，不断创新举措，努力打造流程更简、效率更高、服务更优的水利政务环境和专业咨询服务体系，为县域经济社会的可持续发展提供了坚实的水利支撑与保障。

一、 深化改革，在“简”字上做文章，让咨询更便捷

崇仁县水利局深入推进审批服务便民化，着力精简涉水行政审批和咨询服务流程。一是全面梳理服务事项。对涉及取水许可、水土保持方案审批、洪水影响评价、水利工程建设等多个领域的水利咨询服务事项进行标准化梳理，明确咨询内容、责任部门、办理时限和标准答案库，并通过政府门户网站、政务服务大厅等渠道向社会公开，实现咨询内容“一目了然”。二是优化咨询窗口设置。在县政务服务中心水利窗口配备业务骨干，提供“一站式”前期咨询服务，并设立专门的热线电话和线上咨询平台（如微信公众号、电子邮箱），确保企业和群众能够通过多种渠道，快速获取准确、权威的政策解读和业务指导，减少“多头跑、反复问”的现象。

二、 数字赋能，在“快”字上求突破，让服务更高效

积极拥抱数字化浪潮，推动水利咨询服务提质增效。一是建设智慧水利服务平台。整合水利数据资源，逐步构建集政策发布、办事指南、在线咨询、常见问题解答（FAQ）、表单下载于一体的线上综合服务平台。企业或个人可通过平台自助查询大部分常规问题，并实现与工作人员的实时在线互动，极大提升了咨询服务的响应速度和覆盖范围。二是推行“不见面”咨询服务。对于非必须现场办理的咨询业务，鼓励采用电话、网络视频等方式进行远程沟通和指导，特别是在项目前期规划阶段，提供“预咨询”服务，提前介入，帮助企业理清思路、规避风险，节省时间和经济成本。

三、 主动靠前，在“优”字上下功夫，让体验更温暖

转变服务理念，变“被动应答”为“主动服务”，提升咨询服务的深度和温度。一是建立重点企业（项目）联络员制度。对县内重点企业、重大涉水建设项目，指定专人担任“水利服务专员”，提供从政策解读、方案编制指导到审批流程跟踪的全周期、个性化咨询服务，当好企业的“水利顾问”。二是定期开展“送政策、送服务上门”活动。组织业务骨干深入工业园区、乡镇和企业，面对面宣讲水利法规政策，现场解答企业在取用水、节水、防洪等方面遇到的实际问题，将咨询服务延伸到“最后一公里”。三是加强队伍建设。定期对窗口及咨询岗位工作人员进行业务培训和服务礼仪培训，提升其专业素养和沟通能力，确保每一次咨询接待都专业、热情、精准，树立水利部门良好的服务形象。

四、 强化协同，在“联”字上聚合力，让支撑更有力

优化营商环境非一局之责，提升服务水平需多方联动。崇仁县水利局注重加强内部股室之间以及与县直其他部门、乡镇政府的协同配合。在涉及跨部门的水利咨询事务上，建立内部协调和外部会商机制，确保给出的咨询意见全面、系统、可操作，避免让企业陷入“政策迷宫”。加强与科研院所、技术单位的合作，为复杂的水利工程技术问题提供高层次的专家咨询支持，提升咨询服务的专业性和权威性。

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优化营商环境无止境，提升服务水平无终点。崇仁县水利局通过一系列扎实有效的举措，使水利相关咨询服务从“有”向“优”持续转变，不仅畅通了政企沟通渠道，降低了制度性交易成本，更激发了市场主体的活力和创造力。该局将继续坚持以人民为中心的发展思想，聚焦市场主体关切，不断探索创新服务模式，努力打造更富效率、更具温度、更加规范的水利咨询服务品牌，为崇仁县营造市场化、法治化、国际化的一流营商环境贡献更多水利力量，绘就一幅“水清、河畅、业兴、民惠”的生动图景。